Hoe bouw je een open feedbackcultuur?

We zeggen het zo makkelijk: “Bij ons mag je alles zeggen.” Maar in de praktijk blijkt dat veel mensen zich niet vrij voelen om hun mening te geven, feedback te delen of moeilijke onderwerpen aan te snijden. De wil is er wel, maar de veiligheid ontbreekt. En dat is precies de paradox waar veel organisaties tegenaan lopen: we willen een open feedbackcultuur, maar we praten juist steeds minder met elkaar.

Wat blokkeert een open feedbackcultuur?

Een cultuur waarin feedback geven en ontvangen normaal zijn, vraagt meer dan goede intenties. Veel professionals herkennen de volgende blokkades:

• Angst voor gezichtsverlies of afwijzing: “Straks denkt die ander dat ik hem niet aardig vind.”
• Vermijden van confrontatie: “Laat maar, het lost zichzelf vast wel op.”
• Gebrek aan vaardigheden: “Ik weet niet hoe ik het moet zeggen zonder dat het verkeerd valt.”
• Een prestatiecultuur waarin fouten maken wordt afgestraft.

Zonder psychologische veiligheid blijven belangrijke zaken onbesproken. Teams opereren op de automatische piloot en echte verbetering of innovatie blijven uit.

Psychologische veiligheid als fundament voor een feedbackcultuur

Psychologische veiligheid is de basis voor een gezonde, open feedbackcultuur. Het betekent dat mensen zich veilig voelen om zich uit te spreken, fouten toe te geven, vragen te stellen en feedback te geven zonder angst voor negatieve consequenties. Amy Edmondson, professor aan Harvard Business School, toonde aan dat teams met een hoge mate van psychologische veiligheid beter presteren, sneller leren en innovatiever zijn.

Als mensen bang zijn voor de gevolgen van wat ze zeggen, zwijgen ze. En in stilte groeit de afstand.

Cruciale gesprekken: onmisbare vaardigheid voor open communicatie

Veel organisaties willen wél openheid, maar missen de tools om moeilijke gesprekken goed te voeren. Hier komt Crucial Conversations in beeld. Dit is een gespreksmethodiek voor situaties waarin:

• er veel op het spel staat,
• de meningen verschillen,
• en de emoties kunnen oplopen.

Zonder de juiste vaardigheden schieten mensen in een vecht- of vluchtreactie. Ze worden boos, trekken zich terug of zeggen helemaal niets meer. Crucial Conversations leert hoe je juist in díé momenten de regie houdt over het gesprek. Niet door harder te praten, maar door de juiste vragen te stellen, kalmte te bewaren en veiligheid te creëren. Cruciale gespreksvaardigheden zijn essentieel voor leiders, HR-professionals en teams die willen bouwen aan een feedbackcultuur met vertrouwen en transparantie.

Kleine stappen, grote impact: feedback geven in de praktijk

Een open feedbackcultuur ontstaat niet van de ene op de andere dag. Maar je kunt vandaag al beginnen met kleine, krachtige acties:

• Vraag actief om feedback: “Wat is iets wat ik de volgende keer beter kan doen?”
• Normaliseer kwetsbaarheid: geef als leider zelf toe wat je lastig vindt of waar je van hebt geleerd.
• Oefen met feitelijk en oordeelloos benoemen wat je ziet: “Ik merk dat we elkaar de laatste tijd minder vaak aanspreken als iets niet goed loopt. Klopt dat?”
• Creëer momenten waarin feedback onderdeel wordt van het werk, niet alleen van evaluaties.

Door als team te investeren in open communicatie, vergroot je de onderlinge verbinding, prestaties en werkplezier.

BLOG

Toegepaste training

Download Brochure